Série · Informatique
ITIL
Dans Technologie
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Série « ITIL » sur Wikicard : 14 cartes tirées de Wikipédia, dont Services d'assistance, Information Technology Infrastructure Library, Gestion de configuration. Terminée, elle donne un badge brodé « Brodé », dessiné pour elle.
Ses cartes
- Gestion des connaissancesÉpiqueLa gestion des connaissances (en anglais knowledge management) est une démarche managériale pluridisciplinaire qui regroupe l'ensemble des initiatives, des méthodes et des…
- Information Technology Infrastructure LibraryÉpiqueInformation Technology Infrastructure Library ITIL (pour « Information Technology Infrastructure Library », ou « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de…
Gestion de configurationRareLa gestion de configuration consiste à gérer la description technique d'un système (et de ses divers composants), ainsi qu'à gérer l'ensemble des modifications apportées au cours…- Services d'assistanceRareLes services d'assistance sont parfois réalisés par des équipes rassemblées dans un centre d'assistance, ou réparties sur plusieurs sites dans des cellules d'assistance…
- Centre d'assistanceRareLe centre d'assistance constitue le point de contact principal entre la direction des systèmes d'information et les utilisateurs, pour un ou plusieurs secteurs d'activité des…
- Gestion des services informatiquesRareLa gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour « information technology service management » est une des bases de l'ITIL qui la définit…
Gestion des incidentsRareLa gestion des incidents (GDI) est un processus de gestion du cycle de vie de tous les incidents.- Gestion des mises en productionPeu communeLa gestion des mises en production est l'un des processus ITIL (release management en anglais).
- Gestion des changementsPeu communeLa gestion des changements (GDC) est un des six processus de la partie « soutien de service » des bonnes pratiques ITIL V2, ou l'un des sept processus de la partie « transition…
- Centre de servicesPeu communeLe centre de services (CDS) est une fonction (au sens « département de l’entreprise ») de service d'assistance informatique de la partie « Soutien des Services » des bonnes…
- Gestion des problèmesPeu communeLa gestion des problèmes est un des six processus de la partie « Soutien de service » des bonnes pratiques ITIL v2 ; l'un des 5 processus de la partie « Exploitation de services »…
Gestion de la capacitéPeu communeLa gestion de la capacité est un enjeu majeur des directions informatiques qui ont mis en place une gestion des services.- Service support (ITIL)Peu communeService support en anglais) est l'un des deux ouvrages fondamentaux de la bibliothèque ITIL en version 2, décrivant comment le service informatique assure le support à son…
- Continual service improvementCommuneLe continual service improvement (CSI, amélioration continue des services) est la section du référentiel ITIL version 3 qui traite des actions que l'entreprise doit entreprendre…
Ouvrez des paquets de cartes tirées de Wikipédia, terminez vos collections pour gagner leur badge brodé, défiez d'autres joueurs en Joute. Gratuit, sans avantage payant.